Retorno de la inversión en la estrategia de comunicación (2).Vigilar las redes sociales

Retorno de la inversión en la estrategia de comunicación (2).Vigilar las redes sociales

@AlcantaraSylvia @AlcantaraCorral

La Red se ha convertido en una de las herramientas fundamentales en la comunicación de personas, empresas e instituciones. Con una inversión publicitaria que le convierte en el segundo medio -tras la televisión-. Internet aglutina una audiencia muy elevada y un potencial considerable para las empresas, que lo están descubriendo como medio idóneo para comunicar un mensaje personalizado e interactuar con los clientes y grupos de interés.

Características de esta web social:

  • Cercanía al público objetivo.
  • Posibilidad de generar notoriedad con costes reducidos.
  • Alcance, gran potencial de segmentación y fidelización que permiten llegar, seguro, a nuestro público objetivo.
  • Posibilidad de evaluar los efectos y el retorno de inversión prácticamente en tiempo real.

La explosión de redes y plataformas en la Red al servicio de la comunicación empresarial y la publicidad, basadas en la integración de contenidos y en las realidades de la web social, ha desembocado en un nuevo debate sobre cuáles van a ser en este caso las métricas más apropiadas para valorar el retorno de inversión de la comunicación digital.

Ya no hablamos solo de vender o trasladar un mensaje, sino también de relaciones que tienen un efecto directo y casi inmediato en la reputación, la imagen, las ventas… Es en ese ámbito en el que debemos valorar el retorno de la inversión – ROI, en función de los parámetros que nos marquemos como prioritarios:

  • visibilidad,
  • bases de datos control de la competencia,
  • generación de contenidos,
  • consecución de clientes,
  • mejora de la atención al cliente,
  • contactos profesionales,
  • captación de talento,
  • lanzamiento de productos,
  • interacción con el mercado,
  • test de productos, promoción, etc.

Debemos, pues, identificar los indicadores – Key Performance Indicators (KPI) que servirán para cuantificar la eficacia de nuestra comunicación social y para decidir cuáles serán las herramientas para medir la presencia de nuestra marca en Social Media.

Herramientas como Socialmention, Klout, Hootsuite o socialBro, o algunas de las propias de las redes sociales como Facebook insights, el analytics para los blogs y el YouTube Insights nos ofrecerán el análisis de dichos KPI o parámetros para llegar a medir la repercusión de nuestras campañas de en la web social.

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