La presencia de las organizaciones en los medios sociales puede aportar grandes beneficios en lo que se refiere a visibilidad, posicionamiento y reputación de la misma, y por consiguiente, también beneficios económicos. Todo esto ha provocado, que cada vez más, las empresas vean primordial la necesidad de establecerse en las redes sociales. Para estar presente en las redes sociales, es imprescindible crear un Plan Estratégico de Marketing y Comunicación 2.0.
Los pasos a seguir podrían sintetizarse en los siguientes:
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- Análisis de la situación de la organización a nivel interno y externo basado en el análisis DAFO.
- Definir los objetivos que persigue la institución al establecerse en las redes sociales.
- Establecer los posibles usuarios potenciales y reales, a los que se quiere dirigir la empresa a través de los medios sociales.
- Establecer las herramientas y los medios sociales que se quieren utilizar para estar presente en las redes sociales.
- Crear un Plan estratégico que este compuesto por un Plan de Actuación a seguir, un Plan Editorial y de Dinamización y un Plan de Crisis de Reputación Online en el caso de que se produzca algún problema.
- Controlar mensualmente la actividad que se está llevando a cabo en las redes sociales a partir de la monitorización y la medición mensual de la misma.
- Para ello es necesario utilizar todas aquellas plataformas que nos facilita internet o el mundo 2.0 – video, texto, imagen hasta una aplicación móvil-. Es importante que den información, que aporten valor sobre el contenido de la actividad o servicio que hace la empresa y que no sean mensajes publicitarios o comerciales. Esta es la diferencia entre el marketing tradicional y el marketing de contenidos.
- En los últimos tiempos han surgido empresas que ofrecen servicios 2.0 pero sin ninguna estrategia definida.Los principales líneas a seguir para que el plan que hemos diseñado tenga éxito son:
- Trabajar online y community manager para los clientes de las empresas
- Contribuir a la definición y desarrollo de estrategias de comunicación online en redes sociales y planes de acción.
- Planificar y ejecutar protocolos de contenidos en redes sociales.
- Funciones de gestión, creación y publicación de contenidos web.
- Promoción del contenido generado por la marca en la Web Social con el objetivo de conectar con el público objetivo del cliente.
- Definir y preparar material: mailing para bloggers, bases de datos de KOI´s, protocolos de estilo en redes sociales…
- Contactar permanente con bloggers y online influencers.
- Desarrollar y gestionar estrategias SEM, SEO y SMO.
- Ser capaz de diseñar y ejecutar el plan de marketing online.
- Hacer seguimiento y análisis semanal de los resultados de las interacciones con los usuarios.
- Recomendar acciones en función de las conclusiones del análisis semanal.
- Preparar de ‘reports’ de resultados y conclusiones para el cliente.
- Asistir a reuniones de proyecto habiéndolas preparado (internas y con el cliente).
Además hay que tener capacidad de adaptación a los cambios rápidos que se producen dentro del mundo de las redes sociales y buscar siempre soluciones innovadoras.
